Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) podnikatelky Jarmila Krejčí, fyzické osoby podnikající podle živnostenského zákona, se sídlem 3. pluku 4572/3, 767 01 Kroměříž, IČO 63456516, provozovna a adresa pro vrácení zboží a reklamace: Holubice 390, 683 51 Holubice, e-mail obchod@pangravirka.cz, telefon +420 773 256 222 („My“ nebo „Prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti Vás jako kupujících a Nás jako prodávajících vzniklá v souvislosti s kupní smlouvou („Smlouva“) uzavřenou prostřednictvím e-shopu na webových stránkách www.pangravirka.cz („E-shop“).

Nejsme plátci DPH.

Informace o zpracování Vašich osobních údajů najdete v Zásadách zpracování osobních údajů.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Pokud se v rámci objednávky dohodneme jinak, má tato dohoda přednost před Podmínkami.

1. Některé definice

1.1 Cena je částka, kterou platíte za Zboží.
1.2 Cena za dopravu je částka za doručení Zboží včetně balení.
1.3 Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.
1.4 Faktura je účetní doklad vystavený na Celkovou cenu.
1.5 Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy.
1.6 Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů.
1.7 Vy jste osoba nakupující na E-shopu (kupující).
1.8 Zboží je vše, co můžete na E-shopu koupit.
1.9 Zakázková výroba je Zboží, které vyrábíme nebo upravujeme podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu – typicky Zboží s gravírováním Vámi zadaného textu, jména nebo grafiky. U takového Zboží je to vždy uvedeno v jeho popisu.

2. Obecná ustanovení

2.1 Zboží lze koupit prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.
2.2 V Objednávce jste povinni uvést pravdivé a úplné údaje. Text pro gravírování uvádíte do poznámky k Objednávce; za chyby v textu, který jste zadali, neodpovídáme.
2.3 Většina Zboží je Zakázkovou výrobou. Na E-shopu prodáváme i Zboží v hotové podobě bez personalizace (např. některé dekorace).
2.4 Na E-shopu zpřístupňujeme hodnocení Zboží od jiných spotřebitelů. Pravost recenzí ověřujeme tak, že každé hodnocení propojujeme s konkrétní objednávkou.

3. Uzavření Smlouvy

3.1 Smlouvu je možné uzavřít v českém jazyce.
3.2 Smlouva se uzavírá na dálku. Náklady na komunikační prostředky (internet, telefon) hradíte Vy a neliší se od Vaší běžné sazby.
3.3 Objednávka obsahuje údaje o Zboží, Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby a doručení a Vaše identifikační a kontaktní údaje.
3.4 Před odesláním můžete údaje v Objednávce kontrolovat a měnit. Objednávku odešlete tlačítkem „Objednat s povinností platby“ po potvrzení, že jste se seznámili s Podmínkami.
3.5 Objednávku Vám potvrdíme e-mailem, jehož přílohou jsou tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky je Smlouva uzavřena.
3.6 Pokud Objednávku nemůžeme potvrdit (např. Zboží není dostupné), zašleme Vám upravenou nabídku. Smlouva je pak uzavřena, když ji potvrdíte.
3.7 Pokud je na E-shopu uvedena zjevně chybná Cena (např. chybí či přebývá cifra), nejsme povinni Zboží za tuto Cenu dodat. Kontaktujeme Vás a nabídneme uzavření Smlouvy za správnou Cenu.
3.8 U grafiky, kterou nám dodáte k výrobě, předpokládáme, že k ní máte potřebná práva. Odpovědnost za porušení práv třetích osob touto grafikou nesete Vy.
3.9 Fotografii hotového výrobku můžeme použít k propagaci jen s Vaším samostatným souhlasem, který můžete kdykoli odvolat e-mailem. Osobní údaje na výrobku (např. telefon či adresa) na fotografiích vždy znečitelníme.
3.10 Slevový kód uplatníte v k tomu určeném poli při tvorbě Objednávky.

4. Zrušení Objednávky (storno)

4.1 Objednávku Zakázkové výroby můžete bezplatně zrušit e-mailem na obchod@pangravirka.cz, dokud nezahájíme výrobu (stav Objednávky „Ve výrobě“). Po zahájení výroby již zrušení možné není.
4.2 U Zboží, které není Zakázkovou výrobou, tím není dotčeno Vaše právo odstoupit od Smlouvy podle čl. 9.
4.3 Objednávku můžeme zrušit, pokud ji nelze vyrobit v odpovídající kvalitě (např. porucha stroje nebo nedostatek materiálu). Uhrazenou částku Vám pak vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

5. Uživatelský účet

5.1 Po registraci můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
5.2 Údaje v účtu udržujte pravdivé a aktuální.
5.3 Přístupové údaje chraňte před zneužitím; za zneužití způsobené jejich prozrazením z Vaší strany neodpovídáme.
5.4 Účet můžeme zrušit, pokud jej déle než 365 dní nevyužíváte nebo pokud porušíte své povinnosti ze Smlouvy.
5.5 Účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména kvůli údržbě.

6. Cena a platební podmínky

6.1 Cena je uvedena u Zboží na E-shopu a v Objednávce. Při rozporu platí Cena uvedená v Objednávce. V Objednávce je uvedena i Cena za dopravu.
6.2 Nejsme plátci DPH; uvedené ceny jsou konečné.
6.3 Celkovou cenu můžete uhradit:
a) bankovním převodem – splatnost 3 dny od potvrzení Objednávky; platební údaje najdete v potvrzení Objednávky,
b) kartou online přes platební bránu Shoptet Pay – splatnost 1 den; platba se řídí podmínkami Shoptet Pay,
c) dobírkou – při převzetí Zboží,
d) při osobním odběru v provozovně – při převzetí Zboží.
6.4 U Zakázkové výroby můžeme zahájit výrobu až po uhrazení Celkové ceny, pokud jste nezvolili dobírku.
6.5 Fakturu Vám zašleme e-mailem po uhrazení Celkové ceny a je dostupná i v Uživatelském účtu.
6.6 Vlastnické právo ke Zboží přechází na Vás zaplacením Celkové ceny a převzetím Zboží.

7. Doručení Zboží

7.1 Zboží Vám dodáme nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy, zpravidla však v době uvedené u Zboží a v potvrzení Objednávky. Zakázková výroba obvykle trvá 3–5 pracovních dnů, k tomu připočtěte dobu přepravy.
7.2 Způsoby doručení: osobní odběr v provozovně Holubice 390, 683 51 Holubice (po předchozí domluvě e-mailem), nebo doprava přes dopravce nabízené v košíku.
7.3 Zboží doručujeme pouze v rámci České republiky.
7.4 Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Je-li zásilka zjevně poškozena, nemusíte ji převzít; vadu obalu oznamte dopravci i Nám.
7.5 Pokud Zboží bez důvodu nepřevezmete, nejde o odstoupení od Smlouvy. Můžeme v takovém případě od Smlouvy odstoupit a požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů na doručení.
7.6 Je-li Zboží z důvodů na Vaší straně doručováno opakovaně nebo jinak, než bylo dohodnuto, uhradíte Nám náklady s tím spojené.
7.7 Nebezpečí škody na Zboží přechází na Vás jeho převzetím, případně okamžikem, kdy jste jej mohli převzít a z důvodů na Vaší straně jste tak neučinili.
7.8 O zdržení výroby nebo dodání Vás vždy informujeme a sdělíme nový předpokládaný termín.

8. Práva z vadného plnění (reklamace)

8.1 Odpovídáme za to, že Zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, k němuž se obvykle používá, je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny a odpovídá předloze (např. náhledu gravírování), kterou jste schválili.
8.2 Práva z vadného plnění se řídí zejména § 2099–2117 a § 2161–2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
8.3 Vadu můžete uplatnit e-mailem na obchod@pangravirka.cz, dopisem nebo osobně na adrese Holubice 390, 683 51 Holubice. Můžete využít vzorový formulář v Příloze č. 1.
8.4 Má-li Zboží vadu, můžete požadovat její odstranění dodáním nového Zboží bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
8.5 Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, jestliže vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením Smlouvy, nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro Vás. Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.
8.6 Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním, ani chyba v textu gravírování, který jste nám zadali.
8.7 Při uplatnění reklamace Vám vydáme potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a Vašimi kontaktními údaji.
8.8 Reklamaci vyřídíme a o vyřízení Vás informujeme do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
8.9 Je-li reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů. Při výměně Zboží nám původní Zboží vrátíte na Naše náklady.
8.10 Jako spotřebitel můžete vadu uplatnit do 24 měsíců od převzetí Zboží.
8.11 Jste-li podnikatel, oznamte vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí Zboží.

9. Odstoupení od Smlouvy

9.1 Jste-li spotřebitel, můžete od Smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí Zboží (u více kusů či částí od převzetí poslední dodávky).
9.2 Právo odstoupit od Smlouvy nemáte u Zakázkové výroby, tedy u Zboží vyrobeného nebo upraveného podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu (§ 1837 písm. d) Občanského zákoníku), ani v dalších případech podle § 1837 Občanského zákoníku. Tím nejsou dotčena Vaše práva z vadného plnění.
9.3 U Zboží, které není Zakázkovou výrobou (prodávané v hotové podobě bez personalizace), právo na odstoupení máte.
9.4 Odstoupení nám oznamte jakýmkoli jednoznačným prohlášením, např. e-mailem na obchod@pangravirka.cz nebo dopisem. Můžete využít vzorový formulář v Příloze č. 2. Lhůta je zachována, pokud nám oznámení odešlete před jejím uplynutím.
9.5 Zboží nám zašlete zpět do 14 dnů od odstoupení na adresu Holubice 390, 683 51 Holubice. Náklady na vrácení Zboží nesete Vy.
9.6 Do 14 dnů od odstoupení Vám vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání, a to stejným způsobem, jakým jste platili, nedohodneme-li se jinak. Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než Zboží obdržíme nebo prokážete, že jste jej odeslali.
9.7 Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží způsobené nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi. Tento nárok můžeme započíst proti vracené částce.
9.8 Můžeme od Smlouvy odstoupit, pokud Zboží z objektivních důvodů nelze vyrobit či dodat, nebo pokud jste v Objednávce záměrně uvedli nepravdivé údaje. Uhrazenou částku Vám vrátíme do 14 dnů.

10. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

10.1 Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
10.2 Stížnosti vyřizujeme na e-mailu obchod@pangravirka.cz; o vyřízení Vás informujeme e-mailem.
10.3 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ 00020869, adr.coi.cz.
10.4 Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů. K podnikání jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění; dozor vykonává příslušný živnostenský úřad.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Vztahy se řídí právem České republiky; jste-li spotřebitel, nejsou tím dotčena Vaše práva podle kogentních předpisů.
11.2 Písemnou korespondenci si doručujeme elektronickou poštou na adresy uvedené v Podmínkách a ve Smlouvě.
11.3 Podmínky můžeme měnit; změna se nedotkne již uzavřených Smluv.
11.4 V případě vyšší moci trvající déle než 10 dnů můžeme My i Vy od Smlouvy odstoupit.
11.5 Smlouvu archivujeme v elektronické podobě; není Vám přístupná, obdržíte však e-mailem potvrzení Objednávky a tyto Podmínky.
11.6 Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
11.7 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 29. 9. 2026.

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Adresát: Jarmila Krejčí, IČO 63456516, Holubice 390, 683 51 Holubice, e-mail: obchod@pangravirka.cz

Datum uzavření Smlouvy / číslo Objednávky: ……………
Jméno a příjmení: ……………
Adresa: ……………
E-mail: ……………
Reklamované Zboží: ……………
Popis vady: ……………
Požadovaný způsob vyřízení (výměna / oprava / sleva / odstoupení): ……………

Žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení a mých kontaktních údajů.

Datum: …………… Podpis (jen u listinné podoby): ……………

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od Smlouvy

(vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od Smlouvy)

Adresát: Jarmila Krejčí, IČO 63456516, Holubice 390, 683 51 Holubice, e-mail: obchod@pangravirka.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od Smlouvy o nákupu tohoto Zboží: ……………
Datum objednání / datum převzetí: ……………
Číslo Objednávky: ……………
Jméno a příjmení: ……………
Adresa: ……………
E-mail: ……………
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz (nepovinné): ……………

Datum: …………… Podpis (jen u listinné podoby): ……………